Zuletzt aktualisiert am: 17.12.2024
Vielen Dank, dass du dich für unser Event entschieden hast! Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Nachfolgend findest du die Bedingungen für Rückerstattungen und Rückgaben.
1. Rückerstattungsrichtlinien
- Event-Tickets: Eine Rückerstattung für gekaufte Tickets ist bis zu 2 Wochen nach Erwerb der Tickets und bis spätestens 3 Wochen vor der Veranstaltung möglich. Danach können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.
- Digitale Produkte: Rückerstattungen für digitale Inhalte (z. B. PDFs, E-Tickets) sind nicht möglich, sobald der Download oder Versand erfolgt ist.
- Merchandise: Physische Produkte (z. B. T-Shirts, Poster) können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt und originalverpackt.
2. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, stelle bitte sicher:
- Du kannst einen Kaufbeleg oder die Bestellnummer vorlegen.
- Die Ware ist im Originalzustand und unbenutzt (gilt nur für physische Produkte).
- Die Frist für Rückerstattungen wurde eingehalten.
3. Ablauf für Rückerstattungen
- Kontaktaufnahme: Sende uns eine E-Mail an eric.matthes@havelnights.de mit dem Betreff „Rückerstattung“. Bitte füge alle relevanten Informationen bei.
- Überprüfung: Wir prüfen deinen Antrag innerhalb von 7 Werktagen.
- Bestätigung: Wenn deine Anfrage genehmigt wurde, erhältst du deine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7–14 Werktagen.
4. Ausnahmen
In folgenden Fällen können Rückerstattungen leider nicht gewährt werden:
- Tickets, die weniger als 21 Tage vor dem Event-Datum oder / und die 2 Wochen Frist nachdem die Tickets gekauft wurden.
- Produkte, die benutzt oder beschädigt wurden.
- No-Show bei Events (wenn du ohne Absage nicht erscheinst).
5. Kontakt
Wenn du Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte unter:
📧 E-Mail: eric.matthes@havelnights.de